三星爆炸，苹果关机！质量问题不容许企业傲慢

10月份，三星手机电池爆炸，然而，一波未平，一波又起。最近，苹果“关机门”质量事件愈演愈烈，质量问题不容许企业傲慢。

苹果手机iPhone 6和iPhone 6s自动关机问题已经从个案演变成了多发现象了。北京市的iPhone 6s使用者周女士所建的“iPhone自动关机”维权群，在短短的3周时间内总人数已经超过7000余人，而入群者的数量仍在继续增长。“iPhone异常自动关机”“iPhone掉电速度过快”“苹果售后否认产品问题，但给不出具体解决方案”等问题成为焦点。

从两个月前开始，iPhone 6s自动关机一事就在网络上闹得沸沸扬扬，不少网友在微博、微信等平台上面反映，自己的iPhone手机在电量剩余20%~40%时就自动关机了，要插上电源才能开机。本以为只是偶然个例，但是后来发现，不少用户也出现了和自己相同的情况，而且以iPhone 6、iPhone 6s系机型占大多数。

大部分用户都是比较理智的，他们仔细排查出现问题的原因，然后猜测各种可能，比如天气原因、iOS10系统问题、电池故障等，但随着遇到自动关机问题的用户越来越多，他们发现之前的推测并不是问题的原因，因为在正常室温下，并非iOS 10系统的iPhone也同样会自动关机。有的用户将iPhone送到专卖店检修，或被告知电池正常，更新系统即可修复；或被告知更换新电池。然而即便刷了系统，换了电池，也没能杜绝自动关机现象出现。

正因为如此，众多消费者纷纷建立社交群，并且自发地调查自动关机的情况，通过“抱团投诉”来迫使苹果重视该事件。2015年10月3日购买了iPhone 6s的刘女士，在今年8月份开始出现电量剩余30%时自动关机的现象后，便进行了返厂维修，“返厂之后为我的6s更换了电池和主板，之后情况稍微好了一些，但是仍然会时常出现自动关机的现象。现在我再次跟他们进行交涉，他们给出的回复竟然是让我加钱换新机。”

就在苹果手机“关机门”愈演愈烈之际，有外媒报道称苹果初步调查显示，上述两款手机自动关机是因为使用了质量很差的第三方电源适配器，质量较差的电源适配器会伤害手机充电芯片，结果会导致电池不能向iOS提供准确的数据。目前，检测出问题的iPhone都使用了非苹果官方的电源适配器。不过对于这一消息，苹果方面也未予以回应和承认。

目前，苹果手机自动关机的质量问题已经引起了中国消费者协会的关注。11月15日，中消协专门就手机异常关机问题查询苹果公司，希望维护消费者合法权益。后续情况如何发展，小优也将继续关注。

 质量问题不容许企业傲慢，“我们重新定义了手机！”2007年，当苹果公司创始人乔布斯在推出苹果第一代手机之际，向全世界宣布苹果手机的重大创新时，也开创了一个属于苹果手机的新时代。近年来，苹果手机把曾经的业内霸主诺基亚拉下神坛，引领着行业的发展，成为全球手机市场执牛耳者。

事实上，尽管苹果手机质量和创新能力一直处于行业前沿，但并不代表着苹果手机就是完美产品，从苹果iPhone 4的“天线门”，再到如今的“关机门”，苹果手机在质量上出现问题并非个案。不过与手机出现质量问题相比，苹果每次在产品出现质量问题时，对待消费者的态度更让“果粉”们心寒。对消费者反映的质量问题视而不见或者漠不关心，绝不是一家追求高质量和对消费者负责任的企业应该有的态度，更会对其品牌形象与市场地位产生直接冲击与负面影响。

全球手机市场疲软，而国内行业竞争激烈，尽管苹果在系统和硬件上有绝对的优势，但如果用户体验和服务做不好，用户“粉转路”也许只是眨眼间的事。在这一点上，三星和 HTC就是前车之鉴——在消费者信任上“翻车”和在质量上“翻车”同样严重。